سازمان تدارکات پزشکی هلال احمر، در مهرماه 1405، با اجرای مجموعه‌ای از اقدامات راهبردی در داروخانه‌های شبانه‌روزی مرکزی و تهرانپارس، گامی بلند در مسیر استانداردسازی فرآیندها، مکانیزه کردن مدیریت داده‌ها و ارتقای سطح خدمات تخصصی به بیماران برداشته است. در این بازه، با بهینه‌سازی فرآیندها، مجموعاً 55,934 نسخه در دو داروخانه مذکور پذیرش و پردازش شد.
به گزارش روابط عمومی و امور
بین‌الملل سازمان تدارکات پزشکی، این سازمان در راستای تحقق اهداف کلان خود در
بهبود کیفیت خدمات دارویی و تسهیل دسترسی مراجعین، طی ماه جاری طیف گسترده‌ای از
اقدامات عملیاتی را در دو محور «بهینه‌سازی زیرساخت‌ها» و «ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی»
به اجرا درآورد.
در حوزه توسعه زیرساخت‌های فنی،
سازمان با برگزاری جلسات دوره‌ای جهت رفع موانع اجرایی، فرآیند استانداردسازی کدینگ
و نظام IRC در انبارهای دارویی را با هدف مکانیزه کردن مدیریت موجودی و تسهیل
واکشی دقیق داده‌ها (Data Retrieval) تسریع کرد. هم‌زمان، بازنگری در روند پذیرش نسخه‌ها با هدف کاهش
زمان انتظار و افزایش سطح رضایتمندی بیماران، از دیگر اقدامات کلیدی در این راستا
بوده است.
در بخش تخصصی‌سازی خدمات،
سازمان با تخصیص داروخانه فوق‌تخصصی به بیماران مبتلا به ام‌اس (MS)، پیوندی، چشمی،
دیابت و بیماران نیازمند اقلام مشتق از پلاسما، سطح کیفی خدمات را ارتقا داد. همچنین،
انتقال فرآیند پذیرش بیماران شیمی‌درمانی به داروخانه شبانه‌روزی مرکزی، امکان
ارائه خدمات در نخستین ساعات صبح را فراهم آورده است تا ضمن کاهش زمان انتظار، از
ترددهای غیرضروری و استرس مراجعین کاسته شود. در همین راستا، داروخانه تهرانپارس
با پوشش گسترده بیمه‌های تکمیلی از جمله آسیا، ملت، آتیه‌سازان و نفت، نقش مؤثری
در تسهیل دسترسی مراجعین شرق تهران ایفا می‌کند.
در حوزه مدیریت منابع انسانی
و بهره‌وری، سازمان با اجرای طرح‌های کارسنجی و یکسان‌سازی شیفت‌های کاری
داروسازان، به دنبال بهینه‌سازی عملکرد پرسنل و جلوگیری از هدررفت زمان مفید بوده
است. همچنین، استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) با هدف برقراری
عدالت در ارزیابی عملکرد و تدوین برنامه‌های بازآموزی پرسنل واحد بیمه‌گری جهت
انطباق با قوانین به‌روز، در دستور کار قرار دارد.
با توجه به جایگاه حاکمیتی
جمعیت هلال احمر به عنوان نماد خدمت‌رسانی مردمی در نظام سلامت، سازمان تدارکات
پزشکی در اجرای «طرح جامع ساماندهی فرهنگی، اخلاق حرفه‌ای و انضباط سازمانی»، بر
حفظ کرامت انسانی مراجعین، وقار بالینی و اخلاق حرفه‌ای در محیط‌های درمانی تأکید
ویژه‌ای دارد. این سازمان معتقد است که فضای کاری داروخانه‌ها، علاوه بر
استانداردهای بالای علمی، باید بازتاب‌دهنده ارزش‌های معنوی، صبوری و احترام
حداکثری به مراجعین باشد.
در نهایت، انجام عملیات
انبارگردانی و تحول در مدیریت تجهیزات پزشکی، تکمیل‌کننده این زنجیره خدمات‌رسانی
در ماه جاری بود. سازمان تدارکات پزشکی با تکیه بر این توانمندی‌ها، همواره در
تلاش است تا در راستای ارتقای سطح سلامت ملی، خدماتی شایسته و باکیفیت را در خدمت
نظام سلامت کشور و ملت شریف ایران ارائه نماید.