ارتقای خدمات‌رسانی در داروخانه‌های هلال‌احمر با استقرار همیاران بیمار و تسهیل زنجیره تأمین داروهای تخصصی

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل سازمان تدارکات پزشکی، در راستای سیاست‌های کلان سازمان و با هدف تکریم ارباب‌رجوع و تسهیل فرآیند دریافت خدمات، حضور فیزیکی «همیاران بیمار» با لباس رسمی هلال احمر در سطح داروخانه‌ها عملیاتی شده است. این همیاران که علاوه بر اطلاعات دارویی مستقر در ورودی داروخانه‌ها فعالیت دارند، با راهنمایی دقیق مراجعین — به‌ویژه بیماران سالمند و توان‌خواهان دارای معلولیت — نقش بسزایی در هدایت آنان، بهینه‌سازی فرآیند تحویل دارو و کاهش چشمگیر زمان انتظار ایفا می‌کنند.

در همین راستا و به منظور کاهش ازدحام، پیشگیری از ترددهای غیرضروری و کاهش استرس مراجعین، فرآیند پذیرش بیماران شیمی‌درمانی به ساعات نخستین صبح در داروخانه شبانه‌روزی مرکزی منتقل شده است. همچنین با تخصیص جایگاه‌های ویژه جهت استقرار نمایندگان بیمه‌های پایه و تکمیلی در داروخانه‌های تحت پوشش و پوشش گسترده این بیمه‌ها (به‌ویژه در داروخانه تهرانپارس)، ضمن تسهیل امور بیمه‌ای مراجعین، گام مؤثری در جهت کاهش ترافیک، تردد شهری و آرامش خاطر بیماران برداشته شده است.

در حوزه خدمات تخصصی، تخصیص داروخانه‌ی فوق‌تخصصی هلال احمر به بیماران مبتلا به ام‌اس (MS)، پیوندی، چشمی، دیابت و اقلام مشتق از پلاسما، سطح کیفی و تخصصی خدمات ارائه‌شده به این قشر از بیماران را ارتقای محسوسی بخشیده است. هم‌زمان، در بخش توسعه زیرساخت‌های فنی، استانداردسازی انبارهای دارویی با هدف مکانیزه کردن مدیریت موجودی و تسهیل واکشی دقیق داده‌ها و همچنین تسریع در روند پذیرش نسخه‌ها اجرایی گردیده است.

شایان ذکر است سازمان تدارکات پزشکی به‌عنوان متولی اصلی تأمین داروهای تک‌نسخه‌ای در کشور، جلسات متعددی را با نهادهای ذی‌صلاح و تأمین‌کنندگان این حوزه برگزار نموده است. برگزاری مستمر جلسات اتاق فکر، اتاق وضعیت، کمیته بحران و شورای مدیران در چارچوب اهداف کلان سازمان نشان‌دهنده آن است که مجموعه سازمان تدارکات پزشکی و شرکت‌های تابعه، با بهره‌گیری از زیرساخت‌ها، توانمندی‌ها و نیروی متخصص و متعهد خود، همواره راهبردهای خویش را متناسب با شرایط کشور به‌روزرسانی کرده تا استمرار زنجیره تولید، تأمین و توزیع دارو و ملزومات پزشکی و تحقق اهداف بشردوستانه جمعیت هلال احمر با قدرت حفظ شود.